退款政策

網上購物流程及配送

 

提交訂單

你可以在提交訂單前建立Skin Need 帳號，或選擇以訪客身份提交訂單。註冊過程是簡單、免費及安全，能節省未來再次購物的時間。

連結分店的會員帳號

點擊網站左上角的「登入」，在「激活您的會員帳戶」輸入於門店註冊的電郵或電話。我們會向您發送一封含有確認驗證鏈接的電郵，點擊連結即可連結會員帳號； 或我們會向您發送一個含有一次性密碼（OTP）的短訊。

 

支付方式

我們的網上訂單接受以下付款方式:

付款失敗

如果您在結帳過程中遇到任何問題，請按照以下步驟重新嘗試:

- 檢查錯誤訊息，確認所有必填欄位是否填寫正確，例如姓名、地址、卡號、到期日和安全碼。

- 清除快取並重新載入頁面，或嘗試使用其他瀏覽器。

- 如果問題仍然存在，請電郵至客戶服務團隊 info@skinneed.com，或透過Whatsapp +852 68239995 向我們查詢。

對於任何不便，我們深感抱歉，並非常感謝您的耐心等待。

訂單發貨過程

訂單一般會在確認付款後一個工作天*（不包括星期日及公眾假期）內送貨 ，於節日假期或某特別情況下或需要更長時間。所有訂單於非工作日或周末時將不會進行處理，我們將會於下個工作天進行處理。

 

送貨服務

香港及澳門送貨服務

香港訂單滿 HK$500 即可享有免費標準送貨服務，澳門訂單則按重量計算運費。

預計送貨時間為 7-21 個工作天。

離島及偏遠地區（包括但不限於長洲、南丫島、大嶼山、坪洲及蒲台島）可能需要額外的運輸時間。請注意，所有偏遠地區附加費均由順豐速運釐定並由客戶自行承擔，詳情請參閱順豐官方網站查詢。

 

國際配送
配送費用將根據配送地址在結帳時計算。

預計配送時間: 21 個工作天或以上* 

*我們將盡最大努力在預計的時間內交貨，但並不保證一定能夠符合上述的預計時間。若於預計配送時間內仍未收到貨物，請電郵至 info@skinneed.com，我們將會為你跟進。

*我們均不會發送任何貨物至郵政信箱及酒店。

店舖取貨服務

網上訂貨的顧客亦可以選擇於 Skin Need 店以提取閣下所訂購的產品。

我們會以電話／電郵的方式通知閣下可到選取的分店取貨。在提取所訂購的產品時，需出示訂單確認電郵。

如有任何問題，請電郵至 info@skinneed.com，我們將會為你跟進。

退款及退換

顧客的訂單一經確認，我們將不接受任何取消。同時，亦不接受任何因顧客個人理由而提出的更換或退款。

如果產品在送抵時有任何損壞或不良，請於貨物送抵後7天之內電郵至客戶服務團隊 info@skinneed.com  告知產品損壞或不良狀態，商討有關更換或退貨事宜。請注意我們在提供任何退款或退貨服務之前，我們會先確認其狀態。

損壞產品的退款及退換方法

Skin Need 所有產品都經過全面質量控制，而且在運送之前再次小心檢查，盡量防止次品及產品損壞。如果顧客收到的產品有損壞，請立即電郵客戶服務團隊 info@skinneed.com ，所有包裝必須完整保留，否則我們可能懷疑產品曾經被使用或損壞。

於檢查後，我們會為閣下安排更換或退款。Skin Need 不會收取替換品的運費及有關稅款。

缺陷商品的退貨

關於網上購物，針對任何缺陷商品顧客應該立即通過電郵至客戶服務團隊 info@skinneed.com 。如我們同意及安排退貨，我們不會收取缺陷商品的運費、稅費和關稅費用。在同意退貨之前，Skin Need 保留要求關於缺陷商品的照片支持的權利。